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Buchungen & Stornierung

Wie buche ich einen Platz oder Kurs?

Standort öffnen, Datum und Uhrzeit wählen und mit Karte, Apple Pay oder Google Pay bezahlen. Die Bestätigung kommt sofort per E-Mail und steht unter "Buchungen" in deinem Konto.

Wie storniere ich eine Buchung?

Gehe zu Buchungen, wähle die Buchung und tippe "Stornieren". Beim Flex-Tarif bekommst du bis 24 Stunden vor Beginn den vollen Betrag zurück. Der vergünstigte Value-Tarif ist nicht stornierbar.

Kann ich eine Buchung verschieben?

Ja. Öffne die Buchung unter "Buchungen" und wähle "Verschieben". Ist der Wunschtermin frei, wird die Buchung umgebucht, ohne neue Zahlung bei gleichem Preis.

Wann bekomme ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung wird sofort über Stripe angestoßen. Je nach Bank dauert es 5 bis 10 Werktage, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Was passiert, wenn ich nicht erscheine?

Der Betrag wird nicht erstattet und der Betreiber sieht die Buchung als "nicht erschienen". Storniere lieber rechtzeitig, beim Flex-Tarif ist das bis 24 Stunden vor Beginn kostenlos.

Wie buche ich für eine Gruppe oder mit Freunden?

Buche den Slot und lade danach Mitspieler ein, zum Beispiel über ein offenes Match im Hub. Deine Freunde sehen dort auch, wann du spielst.

Warum ist ein Slot gesperrt?

Der Betreiber kann Zeiten für Events, Kurse oder Wartung sperren. Wenn er eine Notiz hinterlegt hat (z. B. "Event"), siehst du sie direkt am Slot.

Zahlungen & Rechnungen

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Kredit- und Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express) sowie Apple Pay und Google Pay. Die Zahlung läuft sicher über Stripe, wir speichern keine Kartendaten.

Wie ändere ich meine hinterlegte Karte?

Mein Profil → Zahlungsmethoden → "Karten verwalten". Dort öffnet sich das sichere Stripe-Portal.

Bekomme ich Rechnungen automatisch?

Ja. Alle Rechnungen findest du unter Mein Profil → Rechnungen und kannst sie als PDF herunterladen.

Wie löse ich einen Gutschein oder eine Geschenkkarte ein?

Im Bezahlschritt gibt es ein Feld für Gutschein- und Geschenkkarten-Codes. Der Betrag wird direkt abgezogen, ein Restguthaben bleibt auf der Geschenkkarte erhalten.

An wen zahle ich eigentlich?

Dein Geld geht direkt an den Betreiber der Sportanlage. Boomo wickelt die Zahlung nur technisch über Stripe ab.

Zutritt & vor Ort

Wie komme ich in die Halle?

Das hängt vom Standort ab: Entweder ist die Anlage frei zugänglich, es ist Personal vor Ort, oder du bekommst einen Zutrittscode. Den Code findest du dann in deiner Buchungsbestätigung.

Ab wann gilt mein Zutrittscode?

Kurz vor Beginn deiner Buchung bis kurz nach dem Ende. Die genauen Zeiten legt der Betreiber fest, üblich sind 15 Minuten Puffer.

Geht das Licht automatisch an?

Bei Anlagen mit automatischer Lichtsteuerung ja: Das Licht schaltet sich zu deiner Buchung selbst ein und danach wieder aus. Du musst nichts tun.

Ich stehe vor Ort und etwas funktioniert nicht. Was jetzt?

Kontaktiere zuerst den Betreiber, seine Kontaktdaten stehen auf der Standort-Seite und in deiner Buchungsmail. Wir helfen unter [email protected] ebenfalls schnellstmöglich weiter.

Pakete & Mitgliedschaften

Was sind Pakete (Blockkarten)?

Manche Betreiber bieten Pakete mit mehreren Einheiten zum Vorteilspreis an. Gekaufte Pakete liegen in deinem Profil und lassen sich beim Buchen direkt einlösen.

Wie funktioniert eine Mitgliedschaft?

Mitgliedschaften buchst du beim jeweiligen Standort. Rabatte werden im Checkout automatisch angewendet. Verwalten, pausieren oder kündigen kannst du sie unter Mein Profil → Mitgliedschaften.

Kann ich eine Mitgliedschaft pausieren?

Ja, wenn der Betreiber das anbietet: Mein Profil → Mitgliedschaften → Pause. Dort siehst du auch die Bedingungen deines Plans.

Konto & Sicherheit

Ich habe mein Passwort vergessen. Was tun?

Auf der Anmeldeseite "Passwort vergessen?" wählen. Du bekommst einen Link per E-Mail, mit dem du ein neues Passwort setzen kannst.

Wie aktiviere ich die 2-Faktor-Authentifizierung?

Mein Profil → Konto-Sicherheit → 2-Faktor-Authentifizierung. Du brauchst eine Authenticator-App wie Google Authenticator, Authy oder 1Password.

Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse oder meinen Namen?

Unter Mein Profil kannst du deine Daten jederzeit bearbeiten. Bei einer neuen E-Mail-Adresse bestätigst du die Änderung per Link.

Wie exportiere ich meine Daten (DSGVO)?

Über die Datenschutz-Anfrage unten auf dieser Seite kannst du eine Kopie deiner Daten anfordern oder deren Löschung verlangen.

Wie lösche ich mein Konto?

Mein Profil → Konto-Sicherheit → Gefahrenbereich. Achtung: Die Löschung ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.

Community & Hub

Wie finde ich Mitspieler?

Im Hub unter "Matches" findest du offene Spiele in deiner Nähe oder erstellst selbst eines. Nach jedem Match wird dein Rating aktualisiert.

Wie füge ich Freunde hinzu?

Hub → Freunde: Suche nach dem Namen und schicke eine Anfrage. Deine Freunde siehst du dann im Feed mit ihren Aktivitäten.

Wie bewerte ich einen Standort?

Nach deinem Termin kannst du die Buchung unter "Buchungen" öffnen und eine Bewertung mit Sternen und Kommentar abgeben.

Direkter Kontakt

E-Mail an Support

[email protected] · Antwort in <24h

Datenschutz-Anfrage

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